TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA VIP 100%

Fecha de Actualización: Diciembre de 2017.

 

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (en lo sucesivo, “Téminos y Condiciones”) regula la operación del Programa de Lealtad PUNTOS VIP100%” en lo sucesivo, “Programa de Lealtad” o “Programa VIP 100%”), por lo que respecta, de manera enunciativa mas no limitativa, a lo siguiente: (i) la afiliación o desafiliación al mismo; y (ii) la acumulación o redención de Puntos por los Socios (conforme este término se define más adelante).

 

2. PROGRAMA VIP 100%

2.1 El Programa de Lealtad es operado y administrado por La Era Natural, S. A. de C.V., (en lo sucesivo “la operadora” con domicilio en Costera Miguel Alemán #200, col. Magallanes, Código Postal 39670, en Acapulco, Guerrero, en cooperación con las empresas o grupos que tienen celebrado con Puntos VIP 100% un convenio para la participación en el Programa de Lealtad (en lo sucesivo, “las Empresas Afiliadas”).

El Programa de Lealtad se opera en la República Mexicana. La información sobre la identidad y estado de las Empresas Afiliadas que participen en el Programa de Lealtad estará disponible en la página de Internet www.100natural.com/vip (En lo sucesivo, la “Página del Programa”).
Para el registro al Programa Vip 100% debe adquirir una tarjeta VIP en cualquiera de las sucursales participantes. El costo es de $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.), el cual se acredita en puntos en este caso 100puntos, los cuales se verán reflejados en un lapso de 24 a 72 horas después de haberse registrado y activado la tarjeta VIP100%.

2.2 La tarjeta es propiedad de LA OPERADORA y la vigencia del programa es indefinida y puede cancelarse sin previo aviso, verificar sección 13.

2.3 Las marcas fundadora y afiliadas participantes son aquellas que tienen permitido el uso de marca 100% Natural Restaurantes, 100% Integral, 100% Integral café.

2.4 Las demás marcas afiliadas como La Barra 520 tienen convenio celebrado para aplicar el programa VIP100%.

2.5 Los puntos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Por lo anterior, no se podrán hacer recargas con puntos, ni dejar propinas, o acreditar a otros programas de lealtad no especificados en estos términos y condiciones.

2.6 La palabra “redime” hace referencia a la resta de saldo o pago con PUNTOS VIP 100% por los bienes y/o servicios en los establecimientos de las empresas afiliadas.

 

3. SOCIOS

3.1 Podrá participar en el Programa VIP 100% cualquier persona física que sea mayor de 18 años de edad, con capacidad legal para obligarse, que resida en el territorio Mexicano, y que haya obtenido una Tarjeta VIP100%, (en lo sucesivo, “Socio(s)”).

3.2 Las Tarjetas VIP100% se podrán adquirir en cualquier de los establecimientos de las Empresas Afiliadas. Una vez obtenida la Tarjeta VIP100%, la persona interesada en participar en el Programa deberá ingresar a la Página del Programa, y llenar al formato de inscripción; posteriormente al registro de datos, el Socio recibirá un correo con una liga de activación, la cual al dar clic estará confirmando que se ha realizado exitosamente la inscripción.

3.3 El Socio manifiesta y consiente que ha aceptado expresamente estos Términos y Condiciones al registrarse en el Programa VIP 100%. Cada Socio es responsable de estar al tanto de los Términos y Condiciones, así como de sus modificaciones.

3.4 El programa VIP100% no aceptará registros múltiples al Programa de Lealtad realizados por el mismo Socio.

3.5 El Socio debe asegurarse que sus datos son precisos y actualizados. La rectificación o cambio de los datos personales se pueden realizar a través de la Página del Programa (solo la fecha de cumpleaños y el correo electrónico no podrán modificarse).

3.6 El socio tiene derecho a su portal de consulta de movimientos históricos, modificar su perfil, así como determinar la aprobación de boletines y promociones del servicio de envío de email.

3.7 Al inscribirse al programa acepta que conoce las condiciones del aviso de privacidad y manejo de datos personales. Puede consultarlos aquí http://www.100natural.com/aviso-de-privacidad.shtml

 

4. TARJETA VIP

4.1 La Tarjeta VIP 100% es el medio de identificación que le da derecho a un Socio a participar en el Programa VIP 100%, de acuerdo con las reglas estipuladas en estos Términos y Condiciones (y una vez realizado el proceso de inscripción señalado previamente). Se recomienda que la Tarjeta VIP 100% se registre de inmediato. En el caso de se haga mal uso de la Tarjeta VIP 100% (incluyendo un uso no autorizado), los Puntos acumulados con la Tarjeta no serán recuperables.

4.2 La Tarjeta VIP 100% no es un instrumento o medio de pago electrónico, tal como una Tarjeta de débito o crédito, o cualquier otra tarjeta que se pueda usar como medio de pago o para disposición de efectivo.

4.3 En el caso que su Tarjeta sea robada o extraviada, o bien, si el Socio sospecha del uso no autorizado de la misma, el Socio deberá ingresar a su portal en www.100natural.com/vip en el apartado Ingresa tendrá que escribir su email y contraseña para acceder e ir al recuadro de suspensión, con esto se protege su saldo e información.
En caso de no poder acceder al portal, el Socio deberá reportar la situación de inmediato al Centro de Servicio a Socios, llamando al número telefónico nacional gratuito (777)3332846 en horario de oficina de lunes a viernes de 9 a 18hrs o enviando un correo a infoweb@100natural.com.mx. o palmipuntos@100natural.com.

4.4 En caso de que un Socio reporte el robo o extravío de la Tarjeta o un supuesto uso no autorizado de su número de Tarjeta, se procederá a bloquear la cuenta hasta el momento en que los casos antes mencionados sean aclarados y el Socio agregue una nueva tarjeta. El saldo disponible en la tarjeta al momento del reporte estará protegido y disponible en la nueva Tarjeta.

4.5 El socio VIP 100% debe presentar la tarjeta en todo momento para aplicar las promociones vigentes.

4.6 La tarjeta es personal e intransferible.

4.7 Se considera mal uso y abuso de parte del Socio en los siguientes casos, lo cuales pueden llevar a la suspensión de su tarjeta sin derecho a reembolso.

4.7.1 Intentar acreditar (sumar) puntos de otras cuentas que no correspondan al consumo personal o pago realizado por el socio.

4.7.2 Prestar su tarjeta a otras personas para acumular puntos en su nombre.

4.7.3 Las cuentas separadas no participan para la acreditación global de puntos, solo el pago personal del socio.

 

5. NIVELES DE SOCIO

Estos términos contemplan los mismos términos de acumulación y redención para todos los Socios, sin embargo la operadora del programa VIP 100% podrá implementar distintos niveles de SOCIO, que otorguen distintos beneficios (en cuyo caso estos términos serán modificados conforme corresponda).

un punto por cada $10.00 pesos de consumo pagado en EFECTIVO

 

6. ACUMULACIÓN DE PUNTOS VIP100%.

6.1 El Socio VIP 100% acumulará puntos (en lo sucesivo “palmipuntos”) por consumos en establecimientos de las marcas afiliadas, a razón de:

un punto por cada $10.00 pesos de consumo pagado en EFECTIVO

o un punto por cada $20.00 pesos de consumo pagados con tarjeta bancaria sea débito, crédito o vale electrónico.

Del producto o servicios elegibles conforme lo establecido en este Términos (antes de propinas y ya una vez descontado cualquier descuento, redención o promoción aplicable).

6.2 Para acumular (en lo sucesivo “ACREDITAR”) Puntos el Socio deberá mostrar su Tarjeta VIP 100% y solicitar que se acrediten Puntos en su tarjeta (dicha solicitud debe ser realizada antes de que se cierre la cuenta correspondiente). En el supuesto de que no se haga lo anterior, no se podrán acumular con posterioridad Puntos en relación al consumo realizado (no habrá acumulaciones retroactivas).

6.3 Si varios Socios desean acumular Puntos deberán solicitar cuentas separadas desde el inicio de su consumo, a efecto de poder acreditar a cada uno de ellos su monto correspondiente.

6.4 Las Empresas Afiliadas serán las responsables de la emisión precisa de los Puntos.

6.5 Las Empresas Afiliadas definirán los bienes y servicios elegibles de tiempo en tiempo para la acumulación de Puntos, en el entendido que salvo que se indique lo contrario en la Página VIP 100% conforme el mecanismo indicado en el párrafo siguiente, en ningún momento serán sujetos a acumulación consumos mediante entrega a domicilio (ya sea el servicio operado por la misma Empresa Afiliada o por un tercero, ni consumos mediante pedidos online).

6.6 El Socio podrá obtener información sobre las Empresas Afiliadas, los establecimientos de las Empresas Afiliadas que participan en el Programa de Lealtad, los bienes y servicios de cada Empresa Afiliada elegibles para acumulación o redención, y otros detalles del Programa, en cualquier momento a través de la Página del Programa; información relacionada con la participación en el Programa de Lealtad e información general relativa al Programa también estarán a su disposición con las Empresas Afiliadas.

6.7 Los pagos realizados por redención de puntos no generarán acumulación de puntos; los pagos realizados en combinación de pago en efectivo o tarjeta de crédito/débito y mediante redención de puntos, solo acumularán Puntos en lo que corresponde a la porción pagada en efectivo o tarjeta bancaria.

6.8 Formas de pago no facturables (vales Sí Vale, Restocheck, etc) o donativos no serán elegibles para acumulación.

6.9 Las sucursales que no cuenten con la infraestructura para aplicar el programa de puntos VIP100%, aplicaran un 10% de descuento directo (antes de propinas o donativos) al total del consumo pagando en Efectivo o un 5% al pago con tarjeta bancaria sea débito, crédito o vale electrónico.

 

7. CUENTA VIP 100%

Los Puntos que haya acumulado el Socio se registrarán bajo su Tarjeta VIP 100% en una cuenta electrónica guardada y administrada por La Operadora. El Socio podrá verificar el saldo actual de su cuenta a través de la página de internet del Programa, ingresando el email y contraseña que registró al adquirir la tarjeta o bien, puede solicitar su saldo en las sucursales de las marcas afiliadas.
Los movimientos en tránsito pueden verse reflejados en un máximo de 72 horas y pueden generar saldos a favor o en contra del Socio basado en la aritmética de las visitas realizadas.

 

8. REDENCIÓN DE PUNTOS

8.1 Los Puntos acumulados por un Socio podrán ser utilizados por el mismo para el pago total o parcial de consumos de bienes y/o servicios en los establecimientos de las marcas afiliadas (de aquellos bienes y/o servicios elegibles conforme lo establecido más abajo), en el entendido que cada Punto que se redima equivaldrá a $1.00 peso (un peso 00/100 M.N.) Siendo la redención mínima 1 Punto.

8.2 Para redimir (utilizar sus puntos) debe tener saldo disponible acumulado y entregarla al vendedor al solicitar la cuenta, para que se aplique su redención.
En caso de que exista un monto a pagar, el cliente deberá completar con la forma de pago de su preferencia ya sea efectivo, tarjetas bancarias, vales de comida (solo restaurantes con convenio).
El Socio siempre deberá indicar cuántos Puntos desea utilizar o si desea utilizar alguna de las promociones disponibles.

8.3 Toda redención requerirá ser firmada por el Socio que realice la misma.

8.4 Las Empresas Afiliadas serán responsables de la redención precisa de los Puntos.

8.5 La redención de puntos estará sujeta a las reglas de combinación señalados en la Sección 10 de PROMOCIONES Y REESTRICIONES EN COMBINACION.

8.6 La redención de puntos no será aplicable para pago de propinas.

8.7 Cuando una cuenta implique fracción de un peso y no un número entero en pesos y se pretenda liquidar en su totalidad con Puntos se realizará un redondeo hacía arriba. Por ejemplo en una cuenta de $12.56 pesos, la misma se redondeará a $13.00 pesos, debiendo por ende redimir el Socio 13 Puntos.

8.8 Los consumos realizados totalmente mediante redención de Puntos VIP100% no serán facturables. Aquellos que sean realizados parcialmente mediante redención de puntos solo serán facturables en la parte que no haya sido cubierta mediante redención de puntos.

8.9 Los puntos son redimibles únicamente en consumos de restaurante, (alimentos y bebidas), no aplica a productos de belleza, salud, ornamentales, revista, libros u otros productos de la tienda integral que no sea de fabricación o marca propia, a menos que la promoción explícitamente lo indique.

8.10 En la tienda 100%integral o 100%intregral café solo participan panadería, bebidas y helados.

 

9. MECANICA DEL PROGRAMA

9.1 El cálculo de movimientos se realiza por acreditaciones (sumas) y redenciones (resta) de puntos, basado en los movimientos de consumo realizados en las sucursales de las marcas afiliadas que integran el programa VIP100%

9.2 El cliente debe estar inscrito en el programa VIP100% y adquirir una tarjeta por un costo de $100 (cien pesos 00/100 M.N.) en cualquiera de las sucursales o marcas participantes.

9.3 Para hacer uso de la tarjeta una vez adquirida debe activarla mediante el registro al Programa en www.100natural.com/vip , seguir las indicaciones, proporcionar los datos solicitados y generar claves de acceso a su portal.

9.4 Una vez completado el registro en un lapso no mayor a 72hrs recibirá la bonificación de importe pagado por la tarjeta.

9.5 En caso de falla de los servicios de comunicación los saldos serán actualizados en un lapso no mayor a 72horas, de tal forma que al realizar las operaciones aritméticas pueden quedar saldos a favor o en contra del socio por las transacciones en tránsito.

9.6 El tiempo de actualización de datos es mínimo de 24 horas y máximo de 72 horas entre cada transacción para verse reflejado en otras sucursales.

9.7 La tarjeta de puntos VIP permite gozar de beneficios adicionales como la navegación gratuita e ilimitada en tiempo en las sucursales participantes del portal de promociones –WIFI

9.8 El servicio de internet es provisto por un tercero, por lo cual 100% natural y su red de franquicias así como las marcas participantes, no es responsable de las fallas o anomalías en el servicio prestado al cliente para su navegación, como tampoco tiene la obligación de brindar apoyo técnico.

 

10. PROMOCIONES Y REESTRICIONES EN COMBINACION

10.1 Cada promoción tendrá una mecánica general o particular, las cuales serán publicadas para consulta, no se pueden aplicar 2 o más promociones al mismo tiempo, por lo que el socio elige la de su mejor conveniencia.

10.2 La redención de puntos no podrá combinarse con otros programas de lealtad, cupones, paquetes o descuentos.

10.3Promociones y vigencias.

10.3.1 Bono de bienvenida: Bonificación del importe pagado por adquisición al doble (ej. Compra de Tarjeta a $50 recibe 100 palmipuntos) vigencia al 31 de diciembre de 2019

10.3.2 Cupones Cumpleañero y de aniversario de afiliación al programa VIP:
*1 Un cupón por cumpleaños, equivalente a 100 palmipuntos en consumo mínimo de $300.00 o un cupón equivalente a 200 palmipuntos en consumo mínimo de $500.00. Vigente sólo en el mes de tú cumpleaños, un cupón por día.
*2 Un cupón de aniversario inscrito en el programa, equivalente a 100 palmipuntos en consumo mínimo de $300.00. Vigente sólo en el mes del aniversario, un cupón por día.

10.3.3 Aniversario de Sucursal o Empresas Afiliadas:
Cada empresa afiliada o sucursal indicará la promoción vigente que participará en el programa siendo alguna de las siguientes enunciadas, pueden variar por día, semana u horario, las publicaciones serán en redes sociales y avisos por email a los socios.

10.3.3.1 Palmipuntos dobles por aniversario.

10.3.3.2 Palmipuntos Triples por aniversario.

10.3.3.3 Hora especial 50% en puntos sobre artículos participantes.

10.3.4 Danos tu opinión y obtén puntos: *3 El socio obtendrá 20 palmipuntos por responder la encuesta de servicio en la Tablet de encuestas. Deberá registrar su tarjeta vip al terminar la encuesta y haber realizado el consumo en la sucursal de su preferencia, el socio debe solicitar al momento del pago la Tablet para realizar la encuesta.
En caso de que el socio no haya realizado consumo no obtendrá el beneficio.
Se considera como consumo todo movimiento registrado en su tarjeta de pamipuntos vip como acreditación de puntos o redención.

10.3.5 CUPONES + VISITAS + GANAS:
Cupón de la 1ra visita de $30.00 estará habilitado en la tarjeta VIP del cliente desde el primer día de vigencia de la promoción.
Desde el primer día de la vigencia de la promoción los movimientos de redención, acreditación de puntos y aplicación de cupón generan visita siempre y cuando se realicen en los diferentes horarios establecidos* y que haya cambiado el horario en el que se realizo el movimiento. Una vez que se haya generado la segunda visita cambiara al cupón de la 2da visita de $50.00. Una vez generada la tercer visita cambiara al cupón de la 3ra visita de $70.00. Una vez generada la cuarta visita cambiara al cupón de la 4ta visita de $100.00.

Los cupones + VISITAS + GANAS:
* Solamente puede ser bonificado a la cuenta del cliente VIP.
* No son acumulables.
* Aplican solamente en consumo mínimo de $150.00 antes de propina.

Horarios establecidos*
- Desayuno 7:00 - 12:59
- Comida 13:00 - 17:59
- Cena 18:00 - 23:59
- Nocturno 00:00- 06:00 (Sólo para los restaurantes que operan 24hrs)

Todo cupón es de aplicación única y no es canjeable por puntos al saldo tradicional del cliente o dinero en efectivo u otra forma de pago. Al utilizar el cupón no aplica ni redención ni acreditación de puntos de forma tradicional y no se pueden saparar las cuentas una vez aplicado cualquier beneficio.


 

11. VENCIMIENTO DE PUNTOS VIP100%

Los puntos tienen vigencia de 2 MESES a partir de la fecha de su acumulación, en caso de no presentar movimientos el saldo expira sin previo aviso, para mantener la vigencia debe asistir cuando menos 1 vez cada 2 meses para acreditar o redimir puntos durante ese periodo, extendiendo la vigencia por 2 meses más (contados a partir del plazo original inicial), y así sucesivamente hasta un plazo de 12 meses a partir de su fecha de acumulación.

 

12. COMUNICACIÒN

Todas las comunicaciones que LA OPERADORA dirija a un Socio, se enviarán a la dirección de correo electrónico que el mismo haya proporcionado al registrarse en el Programa VIP100%.

 

13. TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA VIP100%

13.1 El Socio podrá cancelar su participación al Programa VIP100% en cualquier momento, enviando una carta indicando las razones de la cancelación de la participación en el Programa a través de la Página del Programa, enviando un email a infoweb@100natural.com.mx o llamando al número de teléfono nacional gratuito (777)-333-2846.

13.2 La Operadora le puede cancelar a cualquier Socio su participación en el Programa VIP100% en cualquier de los siguientes escenarios:

13.2.1 en caso de que el Socio proporcione a una persona no autorizada acceso a su Tarjeta VIP100% o a su número de Cuenta.

13.2.2 en caso de que La Operadora determine que se están realizando transacciones de acumulación o de redención fraudulenta.

13.2.3 de cualquier otro modo, se violen estos Términos y Condiciones. Se enviará al Socio aviso de cancelación, explicando la razón para cancelar la participación en el Programa VIP 100%.

13.3 La cancelación de la participación de un Socio en el Programa de Lealtad resultará en la pérdida y cancelación de los Puntos acumulados por éste, así como todo acceso a consulta o modificación de sus datos e historial de movimientos.

 

14. CAMBIO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por La Operadora en cualquier momento. Dichos cambios serán informados a los Socios a través de un anuncio vía la Página de Internet del Programa (sin perjuicio de la responsabilidad de los Socios de revisar continuamente en la Página de Internet del Programa la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones).

 

15. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA VIP100%

15.1 La Operadora podrá, a su completa discreción, suspender o terminar el Programa VIP 100%, Esa decisión será comunicada a los Socios a través de la Pagina del Programa, con por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes de fecha efectiva de la suspensión o cancelación del Programa VIP100%

15.2 Después que sea efectiva la cancelación del Programa VIP100%, todos los Puntos acumulados por los Socios se perderán, sin incurrir a La Operadora (ni las Empresas Afiliadas) en responsabilidad alguna.

 

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Mexicana.

16.2 La Operadora no será responsable de los cambios, descontinuación de los servicios y/o productos de las Empresas Afiliadas.

16.3 La Operadora no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.

 

17. Aviso de Privacidad.

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que La Era Natural, S.A. de C.V., con domicilio en Calle Tlaquiltenango #209; Col. Reforma, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62260 México es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.

Para las finalidades antes mencionadas, podríamos obtener algunos los siguientes datos personales:

Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.
Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 al Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en Calle Tlaquiltenango 209 Col. Reforma Cuernavaca Morelos, 62260 México, o bien, se comunique al teléfono (777) 3132823 o vía correo electrónico a privacidad@100natural.com.mx, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.
En caso de que no desee de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica: privacidad@100natural.com.mx Importante: Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad podrá consultarlo en http://www.100natural.com/aviso_privacidad.php.